Hyperlight es una herramienta de IA diseñada para automatizar las operaciones de soporte al cliente. Ofrece agentes de IA de grado empresarial que son capaces y empáticos, lo que significa que pueden interactuar con los clientes de manera inteligente y comprensiva de sus necesidades.
La herramienta permite la comunicación a través de voz, chat y correo electrónico, reemplazando a los chatbots tradicionales.Una de las fortalezas de Hyperlight es su fiabilidad y capacidad.
Los agentes de IA están profundamente integrados en los sistemas de soporte, lo que les permite navegar como humanos. Ofrecen respuestas personalizadas y empáticas, lo que hace que la interacción se sienta como los humanos, lo cual los clientes agradecen.
Hyperlight destaca por su escalabilidad, con una flota de agentes que pueden satisfacer cualquier volumen de soporte. Además, ofrece personalización para diferentes industrias, como comercio electrónico, servicios financieros e insurance. Para comercio electrónico, los agentes de IA pueden revisar pedidos, procesar devoluciones y recomendar artículos.
En los servicios financieros, asisten con la gestión de tarjetas, facturación y recomendaciones de productos. En el sector de seguros, los agentes ayudan a los clientes a presentar reclamaciones y explicar políticas de cobertura complejas.
La herramienta está desarrollada por un equipo con una sólida formación en ciencias informáticas y campos relacionados, con miembros que trabajan en proyectos de investigación y desarrollo de prestigiosas instituciones como Yale, Instagram, Snorkel AI y Actively.Hyperlight busca impulsar la eficiencia en las operaciones de atención al cliente y ofrece una manera de mejorar el soporte en todas las industrias.