La nueva plataforma de IA y automatización de Gladly, Sidekick, revoluciona el servicio al cliente al habilitar un servicio automático personalizado.
La plataforma se desarrolló después de adquirir Thankful. Esta adquisición ha permitido a Gladly llevar la IA y la automatización al centro del servicio al cliente. A diferencia de las soluciones de IA que carecen de una profunda orientación al cliente, Sidekick pretende involucrar y cuidar a los clientes en lugar de evadirlos.
Gladly cree que para construir lealtad con el cliente, el servicio al cliente debe estar respaldado tanto por personas como por IA. Sidekick utiliza IA generativa y automatización sin código para proporcionar un servicio automatizado y personalizado al cliente a través de hilos de servicio automático.
Va más allá de responder preguntas comunes de servicio al cliente y puede ejecutar transacciones como administrar devoluciones o procesar cambios. Sidekick se propone resolver los problemas de los clientes en lugar de simplemente responderlos, lo que garantiza una experiencia fluida y positiva. Ejemplos prácticos de la aplicación de Sidekick incluyen a Crate & Barrel para simplificar solicitudes rutinarias como devoluciones o intercambios y a la asignación de clientes a agentes de servicio específicos en función del contexto en vivo.
Con sus inversiones en IA generativa y la adquisición de Thankful, Sidekick encarna su compromiso con esta misión.
