El primer killer app de la IA para empresas, al parecer, es algo simple: poder encontrar información en el caos de archivos, carpetas, adjuntos, aplicaciones empresariales incompatibles y todo lo demás que constituye el trabajo del conocimiento moderno. Notion, que busca reemplazar la mayoría de esas cosas en una sola herramienta, está lanzando una función que cree que puede ayudar. Se llama Q&A, y el CEO Ivan Zhao me lo describe como un asistente ejecutivo de IA omnisciente que lo sabe todo sobre todo y puede encontrarlo en uno o dos segundos.
Notion Q&A está disponible para todos los usuarios de Notion, ya sea que lo uses solo o en tu trabajo, y costará entre $8 y $10 por persona al mes. La herramienta tiene mucho en común con Copilot de Microsoft y Duet AI de Google, así como otras herramientas como Dropbox Dash y NotebookLM de Google. El problema a resolver es claro y simple, pero todos están tratando de hacerlo a su manera: la recuperación de información es tanto un problema de IA sorprendentemente complicado como uno cada vez más útil, si se hace correctamente.
En el caso de Notion, Q&A es en su mayoría una mezcla de motor de búsqueda y chatbot. Si escribes "Cuál es la contraseña del Wi-Fi de la oficina", Q&A intentará encontrar la respuesta siempre que esté almacenada en Notion; si preguntas "Dónde están nuestras plantillas de incorporación", buscará todas las páginas relacionadas con la incorporación. Todo lo que Q&A menciona también está referenciado a las páginas de Notion, en un esfuerzo por asegurarse de que la herramienta no alucine ni invente información.
Como cualquier buen chatbot, el sistema de Q&A también puede responder a preguntas más ambiguas. Durante nuestra demostración, Zhao mostró una base de datos que alguien había creado con artículos tecnológicos recientes. Pidió una lista de los artículos recientes de David Pierce (¡ese soy yo!), y Q&A respondió con enlaces a las páginas de la base de datos de esos artículos. Luego preguntó si había alguna empresa sobre la cual no había escrito recientemente; el bot, con una combinación de datos de Notion y el llamado "conocimiento del mundo" contenido en el modelo subyacente, dijo que hacía tiempo que no escribía sobre Amazon.
Esa demostración es en realidad un resumen perfecto de las fortalezas y debilidades de una herramienta como Q&A. De hecho, he escrito bastante sobre Amazon recientemente. El LLM sabe lo que es una empresa tecnológica, pero no revisa mi página de autor todos los días; Notion solo sabe lo que hay en esa base de datos de Notion. Una herramienta como Q&A, Copilot o Duet solo es tan valiosa como los datos a los que puede acceder, y es un gran desafío ejecutar efectivamente tu negocio o vida desde una sola herramienta. Zhao dice que Notion está pensando en formas de conectarse a más datos, pero reconoce que es un desafío.
Una de las cosas complicadas sobre Q&A, según Zhao, es navegar por el acceso y los permisos. Es posible que tu empresa trabaje en una sola instancia de Notion, pero todos tienen diferentes niveles de acceso a diferentes tipos de cosas, a veces litigados caso por caso. ¿Cómo te aseguras de que todos puedan ver todo lo que deberían y nada más?
Zhao me mostró una demostración para explicarlo. Abrió el pop-up de Q&A en Notion y escribió la pregunta "¿Quién está en un PIP?" Por razones obvias, no todos en la empresa deberían poder ver la lista de personas en un plan de mejora del rendimiento, por lo que esto fue una buena prueba del sistema de acceso. Cuando Zhao estaba conectado como él mismo, el CEO, respondió a la pregunta; cuando estaba conectado con permisos inferiores, Q&A simplemente dijo que no podía encontrar nada. Esa demostración salió bien, pero Zhao dice que hay innumerables ejemplos más complicados y formas en las que esto podría salir mal. Parte de lo que una herramienta como Q&A puede hacer es recuperar información que ni siquiera sabías que existía y que no encontrarías por tus propios medios, lo que hace que las salvaguardias sean aún más importantes.
Las herramientas de IA existentes de Notion, que se utilizan principalmente para la escritura generativa y la toma de notas, han sido populares desde que se lanzaron. Zhao dice que Q&A es el comienzo de resolver la otra (y tal vez más importante) mitad del problema: ayudar a las personas a navegar por la cantidad de cosas que vienen con la vida moderna. Ciertamente, no es la aplicación más llamativa de la IA reemplazar archivos y carpetas. Pero para mucha gente, puede ser la más útil.
