Jochem.ai es un asistente de Inteligencia Artificial especializado en preguntas relacionadas con el servicio al cliente. Utilizando una base de conocimientos que se mejora constantemente, Jochem ofrece respuestas inmediatas a los agentes de servicio al cliente, ahorrándoles tiempo y reduciendo la necesidad de que intervienen los líderes de equipo.
La herramienta de IA aprende de las respuestas humanas, asegurando que mejora continuamente su rendimiento. Jochem.ai es totalmente compatible con la normativa GDPR y ofrece una fácil integración con sistemas existentes como Teams o Slack, simplificando enormemente la recuperación y gestión del conocimiento.
Además de contestar preguntas, Jochem.ai ofrece características para mejorar el servicio al cliente. Puede proporcionar respuestas a correos electrónicos y chats con sólo un clic, reduciendo el estrés del soporte de segunda línea.
Si Jochem.ai no es capaz de contestar una pregunta, puede escalarla inmediatamente a un agente senior para su resolución, e irá aprendiendo de estas escalaciones para la próxima vez.
La plataforma también permite la gestión eficiente de los registros de escalación. Jochem.ai proporciona información de operaciones ofreciendo métricas como el tiempo ahorrado y los temas calientes.
Asegura que la base de conocimientos permanezca actualizada mediante la actualización automática de las bases de conocimientos existentes y sugiriendo nuevos contenidos y contenidos conflictivos.
La herramienta ofrece diferentes planes de precios, incluido un plan básico para 10 agentes y un plan de empresa para organizaciones más grandes. Se puede integrar fácilmente con las aplicaciones y fuentes de conocimiento de la empresa a través de un sencillo plugin.