Hyperlight est un outil d'IA conçu pour automatiser les opérations de support client. Il propose des agents IA de niveau entreprise, capables et empathiques, capables d'interagir intelligemment et compréhensivement avec les besoins des clients.
L'outil permet la communication via la voix, le chat et les e-mails, remplaçant les chatbots traditionnels. L'un des points forts d'Hyperlight est sa fiabilité et sa capacité.
Les agents IA sont profondément intégrés dans les systèmes de support, leur permettant de naviguer comme des humains. Ils fournissent des réponses personnalisées et empathiques, rendant l'interaction semblable à celle d'un humain, ce que les clients apprécient.
Hyperlight se distingue par sa scalabilité, avec une flotte d'agents capable de gérer tout volume de support. De plus, il offre une personnalisation pour différents secteurs tels que le commerce électronique, les services financiers et les assurances. Pour le commerce électronique, les agents IA peuvent examiner les commandes, traiter les retours et recommander des articles.
Dans les services financiers, ils assistent avec la gestion des cartes, la facturation et les recommandations de produits. Dans le secteur des assurances, les agents aident les clients à déposer des réclamations et à expliquer des politiques de couverture complexes.
L'outil est développé par une équipe ayant une solide expérience en informatique et dans des domaines connexes, avec des membres ayant travaillé sur des projets de recherche et de développement dans des institutions prestigieuses telles que Yale, Instagram, Snorkel AI et Actively. Hyperlight vise à améliorer l'efficacité des opérations de support client et fournit un moyen de renforcer le support dans tous les secteurs.
