La nouvelle plate-forme d'IA et d'automatisation de Gladly, Sidekick, révolutionne le service client en permettant un service automatisé personnalisé.
La plateforme a été développée après l'acquisition de Thankful. Cette acquisition a permis à Gladly de placer l'IA et l'automatisation au premier plan du service client. Contrairement aux solutions d'IA qui manquent de focalisation client, Sidekick vise à engager et à prendre soin des clients plutôt que de les éviter.
Gladly estime que pour fidéliser les clients, le service client doit être soutenu à la fois par les personnes et par l'IA. Sidekick utilise l'IA générative et l'automatisation sans code pour fournir un service client automatisé et personnalisé grâce à des fils de service automatisés.
Il va au-delà de la réponse aux questions courantes du service client et peut effectuer des transactions telles que la gestion des retours ou le traitement des changements. Sidekick cherche à résoudre les problèmes des clients plutôt que de simplement y répondre, en garantissant une expérience fluide et positive. Des exemples pratiques de l'application de Sidekick comprennent Crate & Barrel pour simplifier les demandes courantes telles que les retours ou les échanges et assigner les clients à des agents de service spécifiques en fonction du contexte en temps réel.
Avec ses investissements dans l'IA générative et l'acquisition de Thankful, Sidekick incarne son engagement envers cette mission.
