Jochem.ai ist ein KI-Assistent, der sich auf kundenbezogene Fragen spezialisiert hat. Mithilfe einer stetig wachsenden Wissensbasis liefert Jochem sofortige Antworten an Kundendienstmitarbeiter und spart ihnen Zeit, indem er den Eingriff von Teamleitern reduziert.
Das KI-Tool lernt aus menschlichen Reaktionen und gewährleistet so eine kontinuierliche Verbesserung der Leistung. Jochem.ai entspricht vollständig der DSGVO und bietet eine einfache Integration in bestehende Systeme wie Teams oder Slack, um die Wissensabfrage und -verwaltung erheblich zu vereinfachen.
Zusätzlich zur Beantwortung von Fragen bietet Jochem.ai Funktionen zur Verbesserung des Kundendienstes. Es kann E-Mail- und Chat-Antworten mit nur einem Klick generieren und so den Stress des Second-Level-Supports reduzieren.
Falls Jochem.ai eine Frage nicht beantworten kann, eskaliert es sie sofort an einen erfahrenen Mitarbeiter zur Lösung und lernt aus diesen Eskalationen für zukünftige Referenzen.
Die Plattform ermöglicht auch eine effiziente Verwaltung von Eskalationsaufzeichnungen. Jochem.ai bietet betriebliche Einblicke, indem es Metriken wie Zeitersparnis und heiße Themen anbietet.
Es stellt sicher, dass die Wissensbasis immer auf dem neuesten Stand bleibt, indem bestehende Wissensbasen automatisch aktualisiert und neue sowie widersprüchliche Inhalte vorgeschlagen werden.
Das Tool bietet verschiedene Preispläne, darunter einen Basisplan für 10 Mitarbeiter und einen Unternehmensplan für größere Organisationen. Es kann über ein einfaches Plugin problemlos in Firmenanwendungen und Wissensquellen integriert werden.
