Hyperlight ist ein KI-Tool, das entwickelt wurde, um Kundensupport-Operationen zu automatisieren. Es bietet KI-Agenten auf Enterprise-Niveau, die fähig und empathisch sind, d.h. sie können intelligent und verständnisvoll auf die Bedürfnisse der Kunden reagieren.
Das Tool ermöglicht die Kommunikation über Sprache, Chat und E-Mail und ersetzt traditionelle Chatbots. Eine der Stärken von Hyperlight ist seine Zuverlässigkeit und Kapazität.
Die KI-Agenten sind tief in Support-Systeme integriert, was ihnen ermöglicht, sich wie Menschen zu navigieren. Sie bieten personalisierte und empathische Antworten, was die Interaktion menschenähnlich macht und von Kunden geschätzt wird.
Hyperlight zeichnet sich durch seine Skalierbarkeit aus, mit einer Flotte von Agenten, die jedes Support-Volumen bewältigen können. Darüber hinaus bietet es Anpassungsmöglichkeiten für verschiedene Branchen wie E-Commerce, Finanzdienstleistungen und Versicherungen. Im E-Commerce können KI-Agenten Bestellungen überprüfen, Retouren verarbeiten und Artikel empfehlen.
Im Bereich der Finanzdienstleistungen unterstützen sie bei Kartenverwaltung, Abrechnung und Produktempfehlungen. Im Versicherungsbereich helfen die Agenten Kunden bei der Schadensmeldung und erklären komplexe Deckungsrichtlinien.
Das Tool wurde von einem Team mit fundierten Kenntnissen in Informatik und verwandten Bereichen entwickelt, dessen Mitglieder an Forschungs- und Entwicklungsprojekten renommierter Institutionen wie Yale, Instagram, Snorkel AI und Actively gearbeitet haben. Hyperlight zielt darauf ab, die Effizienz in Kundensupport-Operationen zu steigern und bietet eine Möglichkeit, den Support in allen Branchen zu verbessern.
