Gladlys neue KI- und Automatisierungsplattform, Sidekick, revolutioniert den Kundenservice, indem sie personalisierten automatisierten Service ermöglicht.
Die Plattform wurde nach der Übernahme von Thankful entwickelt. Durch diese Akquisition hat Gladly KI und Automatisierung in den Vordergrund des Kundenservice gebracht. Im Gegensatz zu KI-Lösungen ohne tiefe Kundenorientierung zielt Sidekick darauf ab, Kunden einzubinden und sich um sie zu kümmern, anstatt ihnen auszuweichen.
Gladly ist der Ansicht, dass Kundenservice sowohl von Menschen als auch von KI unterstützt sein muss, um Kundenloyalität aufzubauen. Sidekick verwendet generative KI und No-Code-Automatisierung, um automatisierten, personalisierten Kundenservice über automatisierte Service-Anfragen bereitzustellen.
Es geht über die Beantwortung häufig gestellter Fragen zum Kundenservice hinaus und kann Transaktionen wie die Bearbeitung von Rücksendungen oder Änderungen durchführen. Sidekick zielt darauf ab, Kundenservice-Probleme zu lösen, anstatt nur darauf zu reagieren, und sorgt für ein nahtloses und positives Erlebnis. Praktische Beispiele für die Anwendung von Sidekick sind Crate & Barrel, um Routineanfragen wie Rücksendungen oder Umtausch zu vereinfachen, und Kunden je nach Echtzeitkontext einem bestimmten Kundendienstmitarbeiter zuzuweisen.
Mit seinen Investitionen in generative KI und der Übernahme von Thankful verkörpert Sidekick sein Engagement für diese Mission.
