Amazon está utilizando inteligencia artificial (IA) para facilitar la identificación de si un producto es bueno o no. La compañía está implementando resúmenes de reseñas generados por IA, los cuales resumen cientos o miles de reseñas de Amazon en un párrafo que explica lo que a la mayoría de las personas les gusta o no les gusta de un producto.
Los resúmenes han estado en fase de pruebas durante al menos un par de meses, y ahora están más ampliamente disponibles para un "subconjunto" de usuarios en EE. UU. en la aplicación móvil de Amazon. Amazon afirma que están disponibles "en una amplia selección de productos". Hasta ahora, los hemos visto en televisores, auriculares, tabletas y monitores de actividad física. Sin embargo, la disponibilidad de esta función no es completamente consistente. El Galaxy Tab A7 tiene un resumen de reseñas, pero el nuevo Galaxy Tab A8 no lo tiene.
Los resúmenes de Amazon son fáciles de leer, pero incluyen algunas particularidades de lenguaje ocasionales. También parecen centrarse principalmente en los aspectos positivos del producto, dedicando menos tiempo a los aspectos negativos y dejándolos para el final. Dicho esto, podría ser porque la búsqueda de Amazon ya destaca los productos con altas calificaciones, por lo que es difícil encontrar resúmenes de algo que haya provocado una frustración particular en las personas. Aquí hay un par de capturas de pantalla de ejemplos.
Esta función se encuentra en la parte superior de la sección de reseñas en dispositivos móviles, debajo del encabezado "Los clientes dicen". Al final del párrafo, se incluye una nota indicando que fue generado por IA. Amazon afirma que los resúmenes solo provienen de compras verificadas, con el objetivo de reducir las reseñas falsas. El sistema también incluye filtros destacados de reseñas a los que puedes hacer clic para encontrar las reseñas reales que abordan esas características o problemas mencionados.
Resumir las reseñas de los clientes ha resultado ser uno de los usos más obvios y fáciles de implementar de la IA generativa. Newegg lanzó una función similar la semana pasada, y Microsoft agregó resúmenes generados por IA a la Microsoft Store en mayo. A medida que más plataformas implementen esta función, la gran pregunta para los usuarios será cuánto pueden confiar en los resúmenes de un servicio que claramente está tratando de venderles algo.